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订票须知

 

 

航空公司客票挂失办理程序?
答:客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
可以办理挂失手续的地点:原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。申请挂失应备资料,旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时:
1、须出示有效身份证件,如申请挂失者非旅客本人,代办人须持旅客书面委托书,出示旅客本人及代办人有效身份证件。(受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案)。
2、旅客须以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失,说明丢失过程;如在旅客申请挂失前,客票已被冒用或冒退,航空公司不承担责任。 3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。 4、旅客填写《航空公司遗失票证报失申请书》一份。 5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件;如已填开新客票,需同时提供新客票的出票人联。

行李托运有哪些手续
答:旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。

航班延误航空公司的责任

答:因航空公司机务维修、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司按规定应向旅客提供餐饮或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非正常原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。

什么是“不可签转/改期/退票”

答:很多特惠机票有一些限制条件,常见有: 不可签转:指出票后不能更改航空公司。(具体依照航空公司规定)不可改期:指出票后不能更改出发或回程日期。(具体依照航空公司规定) 不可退票:指出票后不能退回程票或全部机票。(具体依照航空公司规定)

票价等级是如何划分的?

答:航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F,A。公务舱代号一般为C,D等等。经济舱的代号,如:有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号,代表不同的票价,分别拥有不同的座位数量,世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位,就可使用规定的价格。
孕妇是否可以登机?

购票注意事项

  1. 为保护您的合法权益,首先要选择一家有航空客运业务经营权旅行社或票务代理公司(注意:不具备经营资格的一般仅仅公布电话,大部分是手机电话或呼机,不公布公司名称,营业地址),正规的经营航空客运业务的旅行社或票务代理公司具备以下条件:

  A.具有“国际航空运输协会”颁发的IATA执照号码。

  B.具有民航局颁发的经营航空客运代理业务的许可。只有国内客票经营权的代理不可经营国际票务业务。

  C.具有固定的经营场所和民航预订终端系统。

  D.具有经过民航和国际航空运输协会培训合格的票务专业人员。

  2. 为保证查到正确的票价,请询价时告知准确的去程、回程日期,并要求书面确认报价。

  3. 航空公司会不时推出促销价格和有关信息,敬请经常留意“最新消息”栏目。

  4. 为避免机位紧张时订不到座位,最好尽可能提前将机位订好。预订机位是不收费的,届时如决定不购票可通知订票处取消。

  5. 很多便宜的价格都有限制条件,敬请留意。

  6. 请注意您的旅行日期应在证件与签证的有效期内。

  7. 请注意您提供的旅客姓名应与护照(身份证)上的拼写相同。

  8. 请注意在航空公司的最后出票时限前购票,以免座位被取消。

  9. 旅客中如有儿童或婴儿请告知出生日期。

  10.其它事项请参照《民航客运规则》。

答:妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的"诊断证明书"一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后可以购票乘机。

婴儿是否可以登机
答: "婴儿"是指年龄不满两周岁的人。婴儿按照适用成人票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票,提供座位。飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,新生儿又不会作吞咽动作,难以保持鼓膜内外压力平衡,因此,对婴儿乘坐飞机要有一定的限制条件,航空公司规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
航空公司的票价等级是如何划分的?
 

 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

  每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F,A;公务舱代号一般为C,D等等。经济舱的代号,如:有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号,代表不同的票价,分别拥有不同的座位数量,世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位,就可使用规定的价格。

行李托运有哪些手续?

 1. 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

 2. 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。

 3. 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。

哪些行李物品不能运输?

  1.未经安全检查的行李和物品,承运人不得运输。

  2.国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品,以及具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品,可以拒绝收运或随时终止运输。

  3.旅客携带的管制刀具以外的利器或钝器,应随托运行李托运,不能随身携带。

在什么条件下旅客的免费行李额可以合并计算?

   搭乘同一飞机前往同一目的地或中途分程地点的二个或二个以上同行旅客或团体旅客,不论他们是否乘同一等级的座位,如同时在同一地点交运行李,其免费行李额可按人数和票价座位级别合并计算。

旅客变更机票如何处理
旅客购票后,如要求改变航班、日期,应至迟在航班规定离站时间前提出。航班规定离站时间72小时(含)以前提出,予以免费办理。航班规定离站时间72小时以内2小时(含)前提出,予以免费变更依次,再次更改,每次应付客票价5%的手续费。

 

 

 
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